-And-Business-Processes.jpg)
Müşterilerimizin en yaygın arayışlarından biri, müşteri deneyimini iyileştirmenin yeni yollarıdır. Daha iyi bir marka deneyimi ile rekabet kapasitelerini geliştirmek için yenilikçi ve proaktif çözümler bulmak için onlarla sık sık ortaklık kuruyoruz.
Bu nedenle, CX'i yeniden düşünmeye yönelik yaratıcı ve stratejik sürecinizi desteklemek için deneyimlerimizi paylaşmayı yararlı buluyoruz.
Ancak her şeyden önce müşteri deneyiminin önemini anlamak çok önemlidir.
Müşteri Deneyimini Neden İyileştirelim ?
Tecrübe, sektör fark etmeksizin şirketler için fark yaratmanın anahtarıdır. İnsanlar çeşitli ürün ve hizmetlere kolayca erişebildiğinden, müşteri deneyimine odaklanan şirketler rekabetin galibi oluyor.
Müşteriler için seçenekler sonsuzdur ve yüksek kaliteli ürün ve hizmetlere oldukça erişilebilirdir. Artık insanlar, basit ve benzersiz bir deneyim sunuyorlarsa markaları seçiyor. Bir işletmeyi büyütmenin anahtarı budur.
Daha iyi müşteri deneyimine ulaştığınızda, satış rakamlarınızı katlayabilir ve müşteri sadakatini ve elde tutma oranını artırabilirsiniz. Gartner'a göre, "işletmenin büyümesi hedefine en iyi şekilde olumlu müşteri deneyimi sonuçlarıyla ulaşılır, bu nedenle self servis sınırlama en önemlisidir, ancak kontrol altına alınmazsa, o zaman deneyim kanallar arasında senkronize edilmiş gibi hissettirmelidir."
Bu makaleyi de beğenebilirsiniz: Herhangi Bir İşletmenin Nihai Hedefi: Verimli İş Akışları
Bu nedenle, müşteri deneyimini (CX) yeniden düşünmenin zamanı geldi ve teknolojinin müdahalesi, daha yüksek bir deneyim sağlamak için iş süreçlerinizi yeniden tasarlama konusunda müttefikiniz olacak.
Müşteri Deneyiminde Nasıl Ustalaşılır ?
Daha önce şirketler, iyi hedeflenmiş ürün ve hizmetler ile iyi müşteri hizmetlerini birleştirerek başarılı oldular. Ancak günümüzde insanlar her zamankinden daha sabırsız ve mükemmeli arıyor. Ayrıca, satın alma süreci çok karmaşıksa müşterilerin %74'ü marka değiştirebiliyor.
Sonuç olarak, iş süreçlerinizi yeniden tasarlayarak deneyime daha fazla odaklanmanız gerekiyor. Müşteri deneyimi, ürün veya hizmetiniz, iletişiminiz, satın alma süreciniz ve müşteri hizmetleriniz dahil olmak üzere işinizin tüm yönünü kapsar. Bu nedenle, CX'i yeniden düşünmek, kapsamlı bir iyileştirme için genel bir değerlendirme ve analiz gerektirir.
Müşteri Deneyimi için self servis sistemler
İnsanlar ürünleri keşfetme, satın alma, satın aldıktan sonra problem çözme gibi süreçleri hızlı bir şekilde tamamlamak istiyor. Ayrıca sistemlerin sorunsuz çalışmasını da beklerler. Pazarda öne çıkmak istiyorsanız, uzun telefon görüşmeleri veya karmaşık web sayfaları için yer yoktur.
İyi haber şu ki, müşteri deneyiminizi iyileştirmenin harika bir yolu olan self servis sağlayan bir sistemle bu talepleri karşılayabilirsiniz.
Self servisin faydaları çoktur ve işte bunlardan bazıları:
- Müşteriler sorunlarını beklemeden çözebilirler.
- 7/24 müşteri hizmetleri sunabilirsiniz.
- Ekipleriniz karmaşık konulara odaklanabilir.
- Üretkenliği ve çevikliği artırır.
- Marka imajınızı geliştirirsiniz.
- Müşteri memnuniyetini artırır ve sadık müşteriler kazanırsınız.
- Satışları artırmak için daha fazla şansınız olur.
- Müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürürsünüz.
Bununla birlikte, self servisin zorluklarını bilmeniz gerekir.
Self servisin zorluğu
Buradaki zorluk, müşterilerinizi markanızla olan yolculukları boyunca yönlendiren kusursuz bir sistem oluşturmaktır. İnsanların ihtiyaç duyduklarını bir temsilcinin yardımı olmadan alabilmeleri için güvenli, basit ve geniş bir altyapı gerektirir.
Bu sistem şirketinize ve müşterilerinize ait verileri saklayacak ve işleyecektir. Ayrıca izleyicilerinizle doğrudan bağlantı kuracağınız zemin olacaktır.
Bu nedenle, sadece "mükemmel" olmalıdır.
Düşük kodun getirdiği fırsatlar
Self servis zorluğunun çözümü ise dijital araçların desteğiyle geliyor. Artık şirketler, iş süreçlerinin gerektirdiği herhangi bir görev için kendi uygulamalarını kolayca oluşturabiliyor. Düşük kodlu platformların yardımıyla, hızlı bir şekilde dijital tek duraklı mağaza veya çok kanallı bir iletişim sistemi oluşturabilirsiniz.
Self servis çevreleme, konuyu daha derine indiğinizde duyacağınız bir terimdir. Temel olarak müşterilerin self servis sistemden ayrılmadan işlemlerini tamamlamalarına izin vermek anlamına gelir. İyi işleyen bir uygulama ile bu sorunsuz hizmeti sunabilir ve şirket genelinde üretkenliği artırabilirsiniz.
Daha fazla bilgi edinin: Low-Code İşletmelere Çeviklik Getiriyor
Kuika size nasıl yardımcı olabilir ?
Düşük kodlu bir platform olarak Kuika ve Kuika geliştiricileri, bir geliştirici ekibi olmadan self servis uygulamalar oluşturmanıza olanak tanır. Kullanıcı dostu arayüz, ekiplerinizin platformu temel kodlama komutlarıyla kullanmasına yardımcı olur.
Farklı müşteri yolculuğu adımları için modüler uygulamalar oluşturabilir ve bunları bir araya getirebilirsiniz. Örneğin, sisteminizin modülleri arasında satış sonrası hizmet, müşteri eğitimi, dijital satış portalı vb. olabilir. Bu sayede işletmeniz sorunsuz bir müşteri deneyimi sunan bir ekosisteme sahip olur.
Geleneksel yöntemlerde, bir uygulama oluşturmak zaman alır ve yüksek bütçeler gerektirir. Ancak Kuika, uygulamaları geliştirmek için harcanan zamanı ve parayı en aza indirerek dijital dönüşümünüzü destekler. Müşteri deneyimini iyileştirmek için uygulamalarınızı hızlı bir şekilde oluşturmaya nasıl başlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kuika'daki form alanlarını kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
—-
Meta açıklama: Bir self servis sistemle müşteri deneyiminizi iyileştirin. Kuika düşük kod platformu, geliştiriciler olmadan bir uygulama oluşturmanıza yardımcı olur.
